SOFTSWISS lance un service de support de première ligne 24h/24 et 7j/7 pour les opérateurs de casinos

SOFTSWISS a lancé First Line Support, une solution de service client conçue pour les opérateurs de casinos en ligne. La plateforme est accessible aussi bien aux clients existants de l'écosystème qu'aux autres fournisseurs de jeux d'argent.

Portée du service et indicateurs de performance

Le système offre une assistance continue couvrant la vérification d'identité, le traitement des paiements et la résolution des litiges de jeu. Les problèmes techniques sont orientés vers les équipes d'ingénierie, tandis que les opérateurs reçoivent des rapports de performance. Les niveaux de service convenus établissent un maximum de trente secondes pour les réponses initiales et une fenêtre de réponse moyenne de deux minutes. Les demandes de paiement sont traitées dans l'heure, et la correspondance par courrier électronique est finalisée dans les vingt-quatre heures.

Impact opérationnel et historique de l'entreprise

La délégation des premières demandes des joueurs à ce modèle réduit les dépenses de personnel par rapport au maintien d'un département interne. Des cycles de résolution plus rapides sont structurés pour améliorer les taux de rétention et diminuer le volume des plaintes. SOFTSWISS avait précédemment élargi son portefeuille B2B avec des solutions intégrées de gestion des risques et de suivi des affiliés. Les données concernant les paramètres de service et les détails du lancement ont été fournies par SOFTSWISS.