SOFTSWISS startet 24/7-First-Line-Support-Service für Casino-Betreiber

SOFTSWISS hat First Line Support eingeführt, eine Kundenservice-Lösung, die speziell für Online-Casino-Betreiber konzipiert wurde. Die Plattform steht sowohl bestehenden Kunden des Ökosystems als auch anderen Glücksspielanbietern zur Verfügung.

Leistungsumfang und Leistungsindikatoren

Das System bietet kontinuierliche Unterstützung bei der Identitätsverifizierung, der Auszahlungsverarbeitung und der Beilegung von Spielstreitigkeiten. Technische Probleme werden an die Engineering-Teams weitergeleitet, während die Betreiber Leistungsberichte erhalten. Vereinbarte Service-Level legen ein Maximum von dreißig Sekunden für erste Antworten und ein durchschnittliches Antwortfenster von zwei Minuten fest. Auszahlungsanfragen werden innerhalb einer Stunde bearbeitet, und die Korrespondenz per E-Mail wird innerhalb von vierundzwanzig Stunden abgeschlossen.

Operative Auswirkungen und Unternehmenshintergrund

Die Delegation erster Spieleranfragen an dieses Modell reduziert die Personalkosten im Vergleich zum Unterhalt einer internen Abteilung. Schnellere Lösungszyklen sind darauf ausgelegt, die Bindungsraten zu verbessern und die Beschwerdeaufkommens zu verringern. SOFTSWISS hat sein B2B-Portfolio zuvor um integrierte Risikomanagement- und Affiliate-Tracking-Lösungen erweitert. Daten zu Serviceparametern und Launch-Details wurden von SOFTSWISS bereitgestellt.